中企评企业社会责任示范案例之科技创新篇从研发投入、开发优质新品等4个二级指标出发，

集中展示企业优秀案例，树立典型标杆，充分发挥示范引领作用，践行企业社会责任。

 居住作为人们生活的头等大事，买房、卖房，或是租房过程中的看房、挑房一直都是一件让人头疼的事情。而随着人工智能、大数据、5G技术的赋能，让我们告别了线下繁琐找房，取而代之的是线上智能选房。贝壳找房自2018年4月上线至今，实现了在新房、二手房、租赁等领域的全面数字化线上流程。

  顺应行业发展趋势，技术驱动产业发展

  “居住行业是一个高度非标准的行业。”贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰说。他认为要在居住行业实现数字化、智能化，第一步先要做到标准化，第二步是数据化，第三步才能实现智能化。在标准化方面，贝壳找房制定了细致的标准，严格规范各流程与服务。以二手房交易的标准化为例，贝壳找房把房屋信息标准定义为433个字段，关键流程拆分成了10个以上的环节，并形成合作规则与指标后，最终完成二手房标准化。在数据化方面，贝壳找房在实践中持续沉淀客户、经纪人、房屋、交易流程等方面的多维度数据。在标准化和数据化的基础上，将数据应用于各环节服务流程和场景，居住服务行业由此实现了持续的智能化，提升作业效率并重构用户体验。

  凭借多年的数据资源和实践积累，通过标准化、数据化、智能化，持续推动着人工智能在居住服务业的应用和发展，也因此成为了这一领域的领衔者，持续在技术赋能下，给行业带来智能化的全新助力。

  技术赋能下的居住服务新生态

  贝壳找房聚焦使用者需求，构建技术赋能下的居住服务新生态，企业不仅关注产品的客户端，致力于提升用户体验；也关注产品的服务者端，通过赋能服务者来实现服务品质的有效提升。

贝壳找房线上场景

  在用户端，贝壳找房依托VR和AI技术，为消费者提供VR看房、VR带看、直播看房等线上服务。疫情期间不断通过技术攻坚，推动居住服务“线上化”闭环，推出了在线签约、线上贷签、VR售楼部等多个创新产品，使消费者真正实现了“足不出户”即可获取居住服务的需求，也为居住服务行业转型升级发挥了积极的推动作用。

  据统计显示，基于AI技术带来的用户需求分析与智能匹配、推荐，聚焦用户选择半径，可以帮助用户更快地匹配到更合适的产品。

  技术的发展也为服务者带去了更高效、快捷的使用工具。贝壳找房聚焦四大交易服务场景，通过小贝助手等技术创新产品提升经纪人服务水平，为消费者带去更高品质的居住服务。

  作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房以用户为中心，以真房源为底线，通过ACN经纪人合作网络连接并赋能新经纪品牌和从业者，打造产业互联网下的“新居住”品质服务生态。据了解，贝壳找房将聚合和赋能更多生态合作伙伴，布局驱动行业进入数字化的“新居住”时代。

《中国企业社会责任评价准则2.0》与案例遴选活动

2020年7月30日，中国企业评价协会发起研究提出的《中国企业社会责任评价准则（CEEA-CSR2.0）》（以下简称《准则2.0》）在京发布。该评价指标包括法律道德、质量管理、诚实守信、责任管理等11个一级指标，“消费者满意度”“环境保护项目”“研发投入”等71个二级和三级指标对企业进行全面的社会责任评价。为带动社会上更多企业践行社会责任，中企评依托《准则2.0》指标，开展企业社会责任示范案例遴选活动。

中国企业评价协会社会责任成就回顾

中国企业评价协会2014年制定发布了《中国企业社会责任评价准则》（以下简称《准则》），2015年发布中国企业社会责任500强报告和榜单，报告得到了国务院有关领导的圈阅。2017年发布了第二届报告和榜单，为更加贴近评价主旨，第二届评价命名为“2017中国企业社会责任500优”。“优”代表优秀，指中国好企业，即不是以企业资产规模、经营绩效为核心测评维度，而是注重法律道德、质量安全、能源环境等方面的社会责任贡献。《准则》发布时隔5年，我们于2020年上半年在腾讯、中青旅、京东方等一批起草单位的支持下，更新了《准则2.0》，未来5年将依据《准则2.0》逢单年开展500优榜单测评，双年开展案例分析。通过树立标杆与典范，促进社会更多企业践行社会责任。